Die Qualität eines Prozesses sollte regelmässig hinterfragt werden. Dies geschieht üblicherweise im Rahmen eines internen Audits. Typische Fragestellungen sind:
- Erreicht der Prozess die gesteckten Ziele?
- Sind die Empfänger zufrieden mit dem, was sie erhalten?
- Welche Probleme treten regelmässig im Prozess auf?
- Wie könnte die Zufriedenheit der Empfänger / Abnehmer des Prozesses erhöht werden?
- Stimmen Aufwand und Nutzen des Prozesses überein? Lohnt sich der Prozess überhaupt?
- Wie läuft derselbe Prozess in ähnlichen Organisationen ab?
- Führen sie ihn besser / günstiger durch?
- Sind die Prozessbeschreibung und die mitgeltenden Dokumente aktuell und stimmig?
Die Antworten auf diese Fragen führen zur Entscheidung, ob ein Prozess verbessert, belassen, weggelassen oder outgesourct werden soll.
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