Jede seriöse Organisation ist darauf bedacht, ihre internen Strukturen und Abläufe strukturiert zu verbessern, auf messbare Standards zu bringen und damit die Kundenbedürfnisse optimal zu befriedigen.
Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements gemäss ISO 9001 heissen:
- Kundenorientierung (Kundenanforderungen, Kundenzufriedenheit)
- Führung (Strategie, Richtung vorgeben, Mitarbeitende motivieren)
- Engagement von Personen (sinnvolle Arbeit, mitdenkende Mitarbeitende)
- Prozessorientierter Ansatz (einheitliche, klare Abläufe)
- Verbesserung (plan-do-check-act)
- Faktengestützte Entscheidungsfindung (Wissensmanagement, Daten)
- Beziehungsmanagement (interne und externe Kommunikation)